Concesionarios de FCA se capacitan en programa World Class Dealer
23/08/2018 84 vistas
Dueños y gerentes de la red de concesionarios del grupo iniciaron entrenamiento para fortalecer estándares de atención.

En el marco de su constante preocupación por contar con el mejor equipo profesional de primer nivel, las marcas de FCA (Jeep, Dodge, RAM y Fiat), impulsaron una capacitación dirigida a dueños, gerentes generales, gerentes de ventas y de posventa de toda la red nacional de concesionarios del grupo.

El World Class Dealer (WCD) consiste en un programa de estandarización de procesos que tiene el objetivo de fortalecer los estándares de atención y promover una mayor satisfacción de los clientes. La capacitación considera 9 etapas en venta y 7 en post venta, orientadas a obtener una mayor rentabilidad de las operaciones de los concesionarios.

El programa ya se comenzó a implementar en cuatro concesionarios, y se expandirá a siete más, para abarcar finalmente toda la red certificada.

 

Fuente: FCA.

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